Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Si su pedido sufre retrasos, le notificaremos los cambios lo antes posible. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado.
Tarifas y plazos de envío
Los pedidos de Rocksals suelen entregarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles para los pedidos de EE. UU., y de 10 a 20 días hábiles para los pedidos internacionales, después de la compra (Nota: El tiempo de entrega de los productos en preventa está sujeto al tiempo de llegada de los mismos). Sin embargo, el tiempo de entrega puede retrasarse en caso de un aumento de pedidos u otros factores irresistibles como inclemencias del tiempo, guerras, huelgas, etc. Si ocurre un evento inesperado, se lo notificaremos por correo electrónico lo antes posible.
Tenga en cuenta que temporalmente no admitimos la especificación de la fecha de entrega.
*Nota: La cláusula de fuerza mayor incluye principalmente las siguientes situaciones: 1. Desastres naturales, como tifones, granizo, terremotos, tsunamis, inundaciones, erupciones volcánicas, deslizamientos de tierra; 2. Acciones gubernamentales, como expropiaciones; 3. Eventos sociales anormales, como guerras, conflictos armados, huelgas, disturbios, motines, etc.
Transportista
Para los pedidos de EE. UU., Amazon es nuestro aliado logístico para enviar los artículos de Rocksals. Ellos seleccionarán el transportista que consideren más adecuado para nuestros clientes.
Para los pedidos internacionales, 4px es nuestro aliado logístico para enviar los artículos de Rocksals. Seleccionaremos el transportista que consideremos más adecuado para nuestros clientes.
Dirección de envío
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección precisa para el envío. Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible cambiar la dirección.
Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, tomaremos medidas inmediatas para corregir la dirección y reenviarlo.
*Nota: las direcciones que contengan P.O. Box/APO/FPO/DPO no son aceptables para la entrega.
Información de envío (Rastree su pedido)
Una vez que el pedido haya sido procesado, recibirá una notificación de confirmación de pedido de Rocksals que incluirá los detalles del pedido y el número de seguimiento. Por favor, espere 48 horas para la actualización.
Tenga en cuenta que si su pedido tiene más de un artículo, es posible que se envíen por separado y que no lleguen el mismo día. Por lo general, tarda de 3 a 7 días en recibir su pedido en los EE. UU., mientras que de 10 a 15 días hábiles para los pedidos internacionales. Sin embargo, contáctenos por correo electrónico a info@rocksals.com si no lo ha recibido dentro de este plazo. Estaremos encantados de ayudarle.
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Cancelación de pedidos
Puede solicitar la cancelación del pedido antes de que sea enviado. Recibirá un reembolso completo una vez que su pedido haya sido cancelado con éxito. Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. Por favor, contáctenos por correo electrónico a info@rocksals.com para una devolución y reembolso una vez que lo reciba.
Soporte
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos por correo electrónico a info@rocksals.com. (De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del Pacífico)
