1. ¿Qué es el cuero de grano completo curtido vegetal?
El cuero de grano completo curtido vegetal es un cuero natural de primera calidad fabricado a partir de piel de vaca de alta calidad, curtido con extractos de plantas sin aditivos químicos dañinos. Presenta una textura suave, un grano natural único y desarrollará una pátina rica y cálida con el tiempo y el uso, haciendo que cada Rocksals sea único y más hermoso con la edad.
2. ¿Cómo mantengo mi bolso de cuero curtido vegetal?
Evite la exposición prolongada a la luz solar directa, altas temperaturas y la inmersión en lluvia/agua.
Limpie el polvo suavemente con un paño de algodón suave y seco regularmente; para las manchas, use una pequeña cantidad de limpiador de cuero neutro (evite alcohol/lejía).
Aplique crema profesional para el cuidado del cuero cada 1-2 meses para mantener el cuero suave e hidratado.
Guárdelo en la bolsa de tela cuando no esté en uso, manténgalo en un lugar seco y ventilado.
3. ¿Ofrecen servicios personalizados?
Sí. Ofrecemos personalización sencilla, como iniciales grabadas en la esquina del bolso o en los herrajes. Por favor, deje sus requisitos de personalización en la nota del pedido, o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@rocksals.com para obtener más detalles.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago seguros globales más comunes, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están cifradas y protegidas para garantizar la seguridad de su pago.
5. ¿Cuál es su política de envío y tiempo de entrega?
Regiones de envío: Enviamos a todo el mundo, cubriendo América del Norte, Europa, el sudeste asiático y Australia.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días hábiles para la confirmación del pedido y la producción artesanal.
Tiempo de entrega: 7-15 días hábiles a través de mensajería internacional, dependiendo de su país de destino.
Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
6. ¿Aceptan devoluciones o cambios?
Ofrecemos una política de devolución y cambio sin complicaciones de 30 días:
La devolución/cambio está disponible para productos sin usar, sin daños y con su embalaje original.
Para problemas de calidad (por ejemplo, defectos de costura, daños en los herrajes), nosotros cubrimos el costo de envío de la devolución.
Por razones personales, los compradores deben cubrir el costo de envío de la devolución. Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar una devolución.
7. ¿Su cuero es genuino? ¿Causa alergias?
Todos los productos Rocksals utilizan piel de vaca de grano completo 100% genuina curtida vegetal, sin cuero artificial ni materiales sintéticos. El proceso de curtido vegetal no es tóxico y tiene bajo potencial alergénico, adecuado para la mayoría de las personas con piel sensible.
8. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos pueden cancelarse o modificarse de forma gratuita dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Si el pedido ha entrado en producción o envío, no se admiten modificaciones/cancelaciones. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda.
9. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña durante el envío?
Si su paquete se pierde, es robado o llega gravemente dañado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la confirmación de la entrega, proporcione fotos del paquete/artículos dañados y el número de seguimiento. Organizaremos un reembolso completo o una nueva entrega gratuita para usted.
10. ¿Ofrecen servicios al por mayor o para pedidos a granel?
Sí, apoyamos la venta al por mayor B2B y pedidos personalizados a granel para boutiques, tiendas de moda e influencers. Para conocer los precios al por mayor y los detalles de la cantidad mínima de pedido (MOQ), envíenos un correo electrónico a info@rocksals.com con la información de su negocio.
