الأسئلة الشائعة

1. ما هو الجلد المحبب بالكامل المدبوغ نباتياً؟

الجلد المدبوغ نباتياً بالكامل هو جلد طبيعي فاخر مصنوع من جلد البقر عالي الجودة، ومدبوغ بمستخلصات نباتية دون إضافات كيميائية ضارة. يتميز بملمس ناعم، وحبيبات طبيعية فريدة، وسيتطور بمرور الوقت مع الاستخدام إلى طبقة غنية ودافئة – مما يجعل كل منتج من Rocksals فريداً من نوعه وأكثر جمالاً مع التقدم في العمر.

2. كيف أحافظ على حقيبتي الجلدية المدبوغة نباتياً؟

تجنب التعرض الطويل لأشعة الشمس المباشرة، ودرجات الحرارة العالية، ونقع المطر/الماء.
امسح الغبار برفق بقطعة قماش قطنية ناعمة وجافة بانتظام؛ للبقع، استخدم كمية صغيرة من منظف الجلد المحايد (تجنب الكحول/المبيض).
ضع كريماً احترافياً للعناية بالجلد كل 1-2 شهر للحفاظ على نعومة الجلد وترطيبه.
قم بتخزينها في كيس الغبار عند عدم الاستخدام، واحتفظ بها في مكان جاف وجيد التهوية.

 

3. هل تقدمون خدمات مخصصة أو شخصية؟

نعم. نحن نقدم تخصيصاً شخصياً بسيطاً، مثل الأحرف الأولى المحفورة على زاوية الحقيبة أو الأجزاء المعدنية. يرجى ترك متطلبات التخصيص الخاصة بك في ملاحظة الطلب، أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر info@rocksals.com للحصول على التفاصيل.

 

4. ما هي طرق الدفع التي تدعمونها؟

نحن ندعم طرق الدفع الآمنة العالمية الرئيسية، بما في ذلك Visa، Mastercard، American Express، Apple Pay، Google Pay. جميع المعاملات مشفرة ومحمية لضمان أمان دفعتك.

 

5. ما هي سياسة الشحن ووقت التسليم لديكم؟

مناطق الشحن: نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم، لتشمل أمريكا الشمالية، أوروبا، جنوب شرق آسيا، وأستراليا.
وقت المعالجة: 1-3 أيام عمل لتأكيد الطلب والإنتاج اليدوي.
وقت التسليم: 7-15 يوم عمل عبر البريد السريع الدولي، حسب بلد وجهتك.
سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

 

6. هل تقبلون الإرجاع أو الاستبدال؟

نحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال سهلة لمدة 30 يوماً:
الإرجاع/الاستبدال متاح للمنتجات غير المستخدمة وغير التالفة مع التعبئة الأصلية.
لمشاكل الجودة (مثل عيوب الخياطة، تلف الأجزاء المعدنية)، نتحمل تكلفة الشحن للإرجاع.
لأسباب شخصية، يتحمل المشترون تكلفة الشحن للإرجاع. يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل الإرجاع.

 

7. هل جلدكم أصلي؟ وهل يسبب الحساسية؟

جميع منتجات Rocksals تستخدم جلد بقر أصلي 100% مدبوغ نباتياً بالكامل، بدون جلد صناعي أو مواد تركيبية. عملية الدباغة النباتية غير سامة ومنخفضة التسبب بالحساسية، ومناسبة لمعظم الأشخاص ذوي البشرة الحساسة.

 

8. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها مجاناً في غضون 24 ساعة من تقديمها. إذا دخل الطلب مرحلة الإنتاج أو الشحن، فلا يتم دعم التعديل/الإلغاء. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور للمساعدة.

 

9. ماذا لو فقدت الطرد الخاص بي أو تعرض للتلف أثناء الشحن؟

إذا فقد الطرد الخاص بك، أو سرق، أو تعرض لتلف شديد عند الوصول، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تأكيد التسليم، وتقديم صور للطرد/العناصر التالفة ورقم التتبع. سنقوم بترتيب استرداد كامل للمبلغ أو إعادة تسليم مجانية لك.

 

10. هل تقدمون خدمات الجملة أو الطلبات الكبيرة؟

نعم، نحن ندعم طلبات الجملة للشركات (B2B) والطلبات الكبيرة المخصصة للمحلات التجارية، ومتاجر الأزياء، والمؤثرين. للحصول على تفاصيل أسعار الجملة والحد الأدنى لكمية الطلب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@rocksals.com مع معلومات عملك.