الأسئلة الشائعة

1. ما هو الجلد المحبب بالكامل المدبوغ نباتياً؟

الجلد المحبب بالكامل المدبوغ نباتياً هو جلد طبيعي فاخر مصنوع من جلد البقر عالي الجودة، ومدبوغ بمستخلصات نباتية دون إضافات كيميائية ضارة. يتميز بملمس ناعم، وحبيبات طبيعية فريدة، وسيكتسب لمسة دافئة وغنية بمرور الوقت مع الاستخدام، مما يجعل كل منتج من منتجات Rocksals فريداً من نوعه وأكثر جمالاً مع التقدم في العمر.


2. كيف أحافظ على حقيبتي المصنوعة من الجلد المدبوغ نباتياً؟

تجنب التعرض الطويل لأشعة الشمس المباشرة، ودرجات الحرارة العالية، ونقع المطر/الماء.
امسح الغبار برفق بقطعة قماش قطنية ناعمة وجافة بانتظام؛ للبقع، استخدم كمية صغيرة من منظف الجلد المحايد (تجنب الكحول/المبيض).
ضع كريماً احترافياً للعناية بالجلد كل 1-2 شهر للحفاظ على نعومة الجلد ورطوبته.
احفظه في كيس الغبار عند عدم الاستخدام، واحتفظ به في مكان جاف وجيد التهوية.

 

3. هل تقدمون خدمات مخصصة أو شخصية؟

نعم. نحن نقدم تخصيصاً بسيطاً وشخصياً، مثل نقش الأحرف الأولى على زاوية الحقيبة أو الأجهزة. يرجى ترك متطلبات التخصيص الخاصة بك في ملاحظة الطلب، أو الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر info@rocksals.com للحصول على التفاصيل.

 

4. ما هي طرق الدفع التي تدعمونها؟

نحن ندعم طرق الدفع الآمنة العالمية الرئيسية، بما في ذلك Visa، Mastercard، American Express، Apple Pay، Google Pay. جميع المعاملات مشفرة ومحمية لضمان أمان دفعتك.

 

5. ما هي سياسة الشحن ووقت التسليم لديكم؟

مناطق الشحن: نشحن إلى جميع أنحاء العالم، لتغطية أمريكا الشمالية، أوروبا، جنوب شرق آسيا، وأستراليا.
وقت المعالجة: 1-3 أيام عمل لتأكيد الطلب والإنتاج اليدوي.
وقت التسليم: 7-15 يوم عمل عبر الشحن السريع الدولي، اعتماداً على بلد وجهتك.
سنرسل لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.

 

6. هل تقبلون الإرجاع أو الاستبدال؟

نقدم سياسة إرجاع واستبدال خالية من المتاعب لمدة 30 يوماً:
الإرجاع/الاستبدال متاح للمنتجات غير المستخدمة، وغير التالفة مع التعبئة الأصلية.
لمشاكل الجودة (مثل عيوب الخياطة، تلف الأجهزة)، نتحمل تكلفة شحن الإرجاع.
لأسباب شخصية، يحتاج المشترون إلى تحمل تكلفة شحن الإرجاع. يرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل الإرجاع.

 

7. هل جلدكم أصلي؟ هل يسبب الحساسية؟

جميع منتجات Rocksals تستخدم جلد بقر أصلي محبب بالكامل ومدبوغ نباتياً بنسبة 100%، بدون جلد صناعي أو مواد اصطناعية. عملية الدباغة النباتية غير سامة ومنخفضة الحساسية، ومناسبة لمعظم الأشخاص ذوي البشرة الحساسة.

 

8. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات مجاناً في غضون 24 ساعة من تقديمها. إذا دخل الطلب مرحلة الإنتاج أو الشحن، فلا يتم دعم التعديل/الإلغاء. يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور للمساعدة.

 

9. ماذا لو فقدت طردي أو تعرض للتلف أثناء الشحن؟

إذا فقد طردك، أو سرق، أو تعرض لأضرار بالغة عند وصوله، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تأكيد التسليم، وتقديم صور للطرد/العناصر التالفة ورقم التتبع. سنقوم بترتيب استرداد كامل للمبلغ أو إعادة تسليم مجانية لك.

 

10. هل تقدمون خدمات الجملة أو الطلبات الكبيرة؟

نعم، نحن ندعم البيع بالجملة B2B والطلبات المخصصة الكبيرة للمحلات، ومتاجر الأزياء، والمؤثرين. للحصول على أسعار الجملة وتفاصيل الحد الأدنى للطلب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@rocksals.com مع معلومات عملك.